Yuval Ben-Itzhak: Zejména v době krize nelze nekomunikovat

Pokud jde o oslovení veřejnosti v době krize ve velkém měřítku, neexistuje mocnější nástroj než sociální sítě. Proto je organizace jako WHO využívají k tomu, aby zajistily informovanost a edukaci. Ať už jde o zapojení lidí do výzvy #SafeHands, nebo o sdílení jednoduchých infografik zdůrazňujících osvědčené postupy pro udržování čistých rukou. Sociální sítě jsou pro Světovou zdravotnickou organizaci klíčovým nástrojem. Před nástupem sociálních sítí lidé čekali na zpravodajské relace nebo navštěvovali ordinace lékařů, aby se dozvěděli, jak během pandemie zůstat v bezpečí. Teď jsou informováni v reálném čase díky online komunitám.

Osvědčeným postupem pro komunikaci v krizových situacích je navázání spolupráce s relevantními influencery, kteří osloví a zapojí širší publikum. Když například britská vláda oznámila, že podniká kroky k navázání spolupráce s influencery v boji proti dezinformacím o covid-19 s cílem šířit přesné informace a „oslovit mladší online publikum, které je náchylnější k fake news“, byl to od ní chytrý krok. Vzhledem k jejich vlivu na mladší generaci by dávalo smysl, aby influencery využívalo mnohem více organizací.

V době krize se lidé obracejí na média, kterým důvěřují, proto musí zpravodajské agentury dbát na to, aby byly na sociálních sítích aktivní a angažované. Dobrým příkladem je Tagesschau, hlavní německý zpravodajský pořad, který spustil hashtag #WirVsVirus (my vs. virus) ke sdílení přesných údajů založených na faktech.

Sociální média jsou právě taková – sociální. Propojují virtuální komunity. V některých případech dávají lidem možnost nahlédnout do života ostatních, protože v těžkých dobách potřebují mít pocit, že nejen oni procházejí problémy. V jiných případech jsou zdrojem humoru a zábavy. Pro mnohé z nás je to místo, kde můžeme udržovat kontakt s přáteli a rodinou po celém světě. 

Za poslední rok jsme si zvykli trávit více času doma a lidé stále ve velké míře vyhledávají online svět, aby byli ve spojení, měli aktuální informace a bavili se. Ani leader se proto nemůže odmlčet. Pokud jde o komunikaci v době krize, je klíčové udržet její četnost (když se lidé cítí osamoceně, potřebují být o to více v kontaktu), zůstat relevantní a věcní, aby sdělení měla skutečnou hodnotu, a pokud je to možné, udržovat ji lehkou a poutavou, aby napomáhala dobré náladě.